Consumatore

Il Touchpoint

Il touchpoint, o punto di contatto, è l’incontro tra un prodotto, un brand o un servizio e i suoi stakeholder (i portatori d’interesse) . Siano essi interni (come ad esempio il proprio personale)  o esterni (clienti e potenziali clienti), diretti (target) o indiretti. E’ un momento sensibile che attraversa tre differenti fasi: quella del pre-acquisto, dell’acquisto vero e proprio e del post-acquisto.

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